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| 기업이 활용할 수 있는 소셜미디어의 종류는 다양합니다. 그 중에서도 전 세계 유명 기업들이 고객과의 커뮤니케이션을 위해 주로 활용하는 소셜미디어는 블로그와 마이크로블로그, 동영상 서비스 등을 꼽을 수 있습니다. |
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 블로그 |
| 블로그는 댓글과 스크랩 등 미디어로서 차별화된 홍보 기능을 가지고 있어 기업의 소셜미디어 도입에 적합한 서비스입니다. 기업 블로그는 목적에 맞는 아이덴티티(Identity) 정립이 필수이며 스토리텔링을 통한 재미있고 유익한 콘텐츠로 고객에게 다가가는 것이 중요합니다. 이를 위해 다양한 멀티미디어 매체를 활용하고 컨텐츠에 맞는 다양한 온,오프라인 상의 이벤트를 진행해 블로거의 참여를 유도하게 됩니다. |
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 미투데이 |
| 미투데이는 네이버의 단문 블로그 서비스로, 150자 이내의 짧은 길이로 일상을 공유하는 마이크로블로그입니다. 기업의 소소한 일상을 네티즌과 공유하고 좋은 기업 브랜드 아이덴디티를 구축하기에 좋은 서비스입니다. 기업 미투데이 역시 스토리텔링을 통한 즐거운 커뮤니케이션을 유도하는 것이 중요하며, 직접적인 홍보보다는 재미와 일상을 공유하는 지속적인 관계 맺기가 필수입니다. 10~20대의 젊은 유저층에 맞는 다양한 이벤트를 진행할 수 있으며, 꾸준한 노출과 관계 형성을 통해 기업의 브랜드 가치를 향상시키는 긍정적인 효과를 가져올 수 있습니다. |
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 트위터 |
| 트위터는 미국의 대표적인 마이크로블로그 서비스로, 현재 세계적으로 가장 주목 받는 소셜미디어로 떠오르고 있습니다. 국내에서도 KT, SK텔레콤, LG전자 등 유수의 대기업이 트위터를 통해 고객과의 소통을 시도하고 있습니다. 국내 트위터의 주 사용자층은 20~30대의 IT 종사자이므로 이들의 눈높이에 맞춘 양질의 정보와 고객 대응, 적극적인 커뮤니케이션 스킬을 기반으로 운영하려는 노력이 중요합니다. 트위터의 매체 특성 상 기업의 정보는 매우 빠르게 퍼져나갈 수 있으므로 이를 지속적으로 모니터링하면서 신속하게 콘트롤할 수 있어야 합니다. |
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   기타 서비스 |
| 그외에 기업이 활용할 수 있는 소셜미디어 서비스로는 구글의 동영상 서비스 유튜브(YouTube.com)와 미국 최대 SNS 서비스 페이스북(Facebook.com), 포토 공유 사이트 플리커(Flickr.com) 등이 있습니다. 이들은 뛰어난 멀티미디어 공유 기능을 가지고 있어 블로그, 혹은 마이크로블로그 등과 적절히 보완하여 사용하면 좋은 효과를 거둘 수 있습니다. |
